Quelles évolutions de la distribution de produits bancaires grand public dans un environnement digitalisé et plus concurrentiel ?
Les Echos Etudes ont réédité en Juillet leur étude sur la banque de détail face au digital. Celle-ci permet de comprendre comment les plans de transformation digitale sont mis en place au sein des grandes banques françaises.
Au sommaire de l’étude : Etat des lieux, stratégies de transformation digitale et évolutions concurrentielles
1- Le contexte de la digitalisation des banques : pression sur les revenus de la banque de détail, évolutions socio-culturelles, nouvelles technologies et réglementation
2- Une nouvelle donne concurrentielle
- Les fintechs, concurrents partenaires
- Des banques en ligne aux néobanques : quelles caractéristiques ? Quels acteurs ? Quels modèles ?
- Les GAFA, une menace crédible ?
3- Quels enseignements tirer de la digitalisation dans d’autres pays et dans d’autres secteurs ?
- La banque, un commerce comme les autres ? Comparaison des initiatives dans d’autres secteurs d’activité
- Panorama international de la digitalisation des banques
4- La digitalisation des acteurs traditionnels : quels axes de développement pour améliorer l’expérience client et garder le leadership sur le marché ?
- L’évolution et la digitalisation des parcours client
> Le renforcement du mobile dans les canaux de distribution
> L’autonomisation et la facilitation de l’entrée en relation
> La création de synergies entre les différents canaux
> Le lancement de banques mobiles pour défendre ses parts de marché
- Quelles perspectives pour les agences bancaires ?
> Erosion et modernisation des réseaux : les stratégies phygitales
> L’enjeu de l’accessibilité des services bancaires pour tous les pans de la population
- Nouveaux produits et services : réduire l’écart avec les nouveaux entrants dans l’expérience client
- Les leviers digitaux pour développer et renforcer son parc client
5- Comment les banques mettent en place leurs plans de transformation digitale
- Les stratégies d’open innovation pour anticiper les évolutions
> La veille des innovations des startups : incubateurs, fonds de corporate venture, partenariats, etc.
> Le développement de l’intrapreneuriat
> La co-création avec les clients
- L’impact du digital sur les ressources humains : plans de départ, formation, évolution de la culture des entreprises, etc.
- La transformation des systèmes d’information
- Les nouveaux modèles économiques : comment valoriser les nouveaux services ? Comment organiser le partage de revenus avec les partenaires ?
6- Le bilan et les perspectives de la digitalisation de la banque de détail en France
- Où en sont les banques françaises ? Quelle place pour les néobanques ? Quels écueils et quelles opportunités dans la digitalisation de banque de détail ? Quels modèles possibles pour la banque de détail à moyen terme ?
